数字人IPMOS体系

Vic Woo Nov 16, 2023

建立数字人IPMOS体系具有重大意义！

对内，我们需要一套统一的数字人标准去自检、自测、自查、自省，帮助部门内部打通技术管线、打磨交互体验、及时发现短板、改进不足。

对外，我们需要通过IPMOS体系去直面对手、直面差距、了解我们的技术、产品在行业内的位置，逐步从行业参与者到行业引领者的迈进。

各维度描绘

1、静态形象

该评分项用于评价数字人形象（静态）的综合分数，参评者需针对数字人形象、性别、服装、发型、身材等可能观察到或在意的因素综合考量，最终输出一个针对该数字人形象的综合分数。具体各分数可以参考下表：

评分	维度说明
5分	该形象完全符合预期和审美，对形象非常满意，非常喜欢该形象
4分	该形象符合预期和审美，对形象比较满意，比较喜欢该形象，但存在一点点不足或者觉得该形象可以做的更好
3分	该形象基本预期和审美，对形象勉强满意，勉强喜欢该形象，存在一些不足，距离心中的完美形象还存在一定距离
2分	该形象不太符合预期和审美，对形象不太满意，不是很喜欢该形象，距离心中的完美形象还存在一定距离
1分	该形象几乎完全不符合预期和审美，对形象不满意，很不喜欢该形象，距离心中的完美形象还存在非常远的距离

2、声音表达

该评分项用于评价数字人声音与表达方式（不考虑表达内容）的综合分数，参评者需针对数字人音色、语气、语速、语调、语种等可能观察到或在意的因素综合考量，最终输出一个针对该数字人声音与表达方式的综合分数。具体各分数可以参考下表：

评分	维度说明
5分	不考虑表达的内容，该数字人的音色和表达方式都很符合预期，非常满意，非常喜欢，与数字人交流会感觉很舒服
4分	不考虑表达的内容，该数字人的音色和表达方式都比较符合预期，比较满意，比较喜欢，与数字人交流让我会感觉比较舒服
3分	不考虑表达的内容，该数字人的音色和表达方式都勉强符合预期，勉强满意，勉强喜欢，与数字人交流让我会勉强感觉舒服
2分	不考虑表达的内容，该数字人的音色和表达方式都不太符合预期，不太满意，不太喜欢，与数字人交流让我不太会感觉舒服
1分	不考虑表达的内容，该数字人的音色和表达方式都不符合预期，不满意，不喜欢，与数字人交流让我不会感觉舒服

3、对话交流

该评分项用于评价数字人对话交流的综合分数，参评者需针对数字人能否听懂用户语音意图、能否正确理解和提供合理的反馈给到用户等可能观察到或在意的因素综合考量，最终输出一个针对该数字人对话交流的综合分数。具体各分数可以参考下表：

评分	维度说明
5分	非常的智能，完全能够正确理解我的想法，对用户说出的语音可以很好的理解并且回答的内容也非常令人满意，完全不觉得是个机器，甚至比人类还要更加聪明智能
4分	比较智能，可以正常理解用户的大部分想法，对用户说的语音大部分都可以有比较好的理解，做出的回答整体比较满意，除了偶尔回答会让用户觉得可以做的更好意外
3分	基本能够完成听到用户说话之后并做出回复，但勉强能够满足基本的对话交流，回复的内容勉强让人接受，更复杂的意图就不能够很的识别，有的时候甚至不能很好的理解我的意图
2分	笨笨的，听不懂我说的话，回复的内容也很机械，很多时候甚至无法正确回答我的提问
1分	很愚蠢，根本无法正常的交流，连正常的简单对话都不能很好的应对，更别说智能了

4、用户体验

该评分项用于评价数字人所呈现的用户体验的综合分数，参评者需针对数字人所能呈现的实际用户体验包括但不限于使用流畅度、是否出现卡顿、等待时间过久等可能观察到或在意的因素综合考量，最终输出一个针对该数字人对话交流的综合分数。具体各分数可以参考下表：

评分	维度说明
5分	体验非常好，使用起来很流畅，就像与真实的人对话一样，甚至可以自然的打断对话，也不会出现卡顿和等待过久的情况，会让人有自己使用的欲望
4分	整体体验比较好，没有明显的卡顿和较长时间的等待反应时间。使用下来觉得都整体可以接受，偶尔的小问题是被允许的
3分	体验一般，没有感受到十分的流畅，甚至有的时候还会出现在卡顿，有的时候需要等待一会才能得到数字人的回复，距离用户想要的完美用户体验具有一定的差距
2分	体验不太满意，会让人随时想要停止使用，存在明显的卡顿、或者过久的延迟等情况
1分	体验非常差，不想再继续使用，存在明显的卡顿、或者过久的延迟等情况，甚至死机

5、交互形式

该评分项用于评价数字人所呈现的交互形式的综合分数，参评者需针对数字人所能呈现的交互形式包括但不限于展示图片视频或文本等多媒体内容、展示卡片、展示动效等可能观察到或在意的因素综合考量，最终输出一个针对该数字人交互形式的综合分数。具体各分数可以参考下表：

评分	维度说明
5分	交互形式很丰富，可以呈现多种交互样式和多媒体内容，交互形式与内容很搭配，每一次都会带来惊喜，交互体验很棒，可以帮助用户更好的跟数字人进行互动
4分	交互形式比较丰富，可以呈现较多交互样式和多媒体内容，交互形式与内容很搭配，整体比较满意，交互体验很棒，可以帮助用户更好的跟数字人进行互动
3分	交互形式一般，样式比较有限且形式比较单一或者不够完美，可以呈现部分交互样式和多媒体内容，交互形式与内容比较搭配，整体勉强满意，交互体验一般
2分	交互形式较差，样式很少且形式比较差，不能很好的呈现交互样式和多媒体内容，交互形式与内容不搭配，整体不满意，交互体验较差
1分	交互形式很差，样式很少且形式很差，不能很好的呈现交互样式和多媒体内容，交互形式与内容不搭配，整体非常不满意，交互体验较差，严重影响了与数字人的互动，甚至不想在继续互动下去

6、输出载体

该评分项用于评价数字人所输出的载体的综合分数，参评者需针对数字人所能呈现的输出载体包括但不限于手机、平板、电脑等终端载体、线下大屏、智能电子产品、汽车等可能观察到或在意的因素综合考量，最终输出一个针对该数字人输出载体的综合分数。具体各分数可以参考下表：

评分	维度说明
5分	数字人可以在输出载体上有着很好的承载，在载体上的表现也十分丰富和精彩，用户很喜欢以这样的方式去与数字人互动和使用产品，不同载体之间的衔接与配合也很棒。
4分	输出的载体基本满足了用户常见的使用场景，用户可以在多个载体中与数字人互动，且载体之间具有一定的衔接性。输出载体与数字人有着很好的配合，能够基于载体去呈现合理的交互，整体比较满意。
3分	输出的载体并没有充分覆盖用户常见的使用场景，用户不可以在多个载体中与数字人互动，且载体之间不具有一定的衔接性。输出载体与数字人并没有有着很好的配合，不能够基于载体去呈现合理的交互，整体不太满意。
2分	输出的载体没有覆盖用户常见的使用场景，用户不可以在多个载体中与数字人互动，且载体之间没有衔接性。输出载体与数字人并没有配合，不能够基于载体去呈现合理的交互，整体很不满意。
1分	输出的载体没有覆盖用户常见的使用场景，只能在特定的终端内使用，且载体之间没有衔接性。输出载体与数字人并没有配合，已经严重影响了用户继续使用产品的欲望，整体非常不满意